Pela internet é possível chegar a um tipo de cliente diferente daquele que a empresa esta acostumada a atingir pelos meios tradicionais.
O importante é, antes de tudo, aprender a conhecer esse consumidor.
Por isso em primeiro lugar, ela deve estimulá-lo a se apresentar e a divulgar um mínimo de informações ao seu respeito, e saber valorizar cada detalhe informando.
Uma vez montando o perfil do cliente, a empresa deve estar atenta a cada novo detalhe, que pode trazer informações importantes sobre sua personalidade, seus gostos e preferências.
Uma livraria, por exemplo, precisa atentar para as buscas que o cliente faz em seu site e depois de identificar o tipo de publicação que mais chama sua atenção antecipar-se e oferecer-lhe o tipo de livro que ele procura.
É importante, também identificá-lo em cada visita que ele faz ao site: ele saberá que os dados fornecidos não foram apenas para entupir seu e-mail de oferta de vendas, mas para que ele também tenha beneficio com isso.
Com o arquivo de suas ultimas compras, o cliente poderá ser informado de outros lançamentos e promoções semelhantes às que merece um tratamento diferenciado.
Não se sentira invalido, porque vão perceber que recebe ofertas ligadas as suas preferências, e não propagandas distribuídas em massa a todos os consumidores da loja.
Essas são técnicas de personalização difíceis de implantar fora de web, e vale a pena aproveitá-las esse meio.